Transportskador. Alla försändelser som skickas från K-Bygg är försäkrade under transporten. Om du upptäcker att paketet är skadat när du hämtar ut din försändelse, ska du inte ta emot paketet. Anmäl istället skadan direkt på plats till utlämningsstället som en reklamation. Vid hemleverans ska du omedelbart anmäla skadan till chauffören och tydligt notera skadan på fraktsedeln innan du kvitterar leveransen. Vid dold transportskada (skada som inte syns på förpackningen) ska skadan vid upptäckt anmälas omgående, senast inom 7 dagar från det att du mottagit varan, för att vi ska kunna genomföra en omleverans eller avhjälpa felet.
Därför är det viktigt att du kontrollerar din leverans direkt vid mottagandet och dokumenterar eventuella skador med bilder. Observera att skador som anmäls senare än 7 dagar efter mottagandet inte godkänns.
Så här anmäler du en transportskada:
Skicka ett mejl till info@k-bygg.se med följande information:
- En tydlig beskrivning av skadan
- Ordernummer
- Fotografier enligt listan nedan
- Bilder som krävs:
- Den skadade produkten
- Adressetiketten på försändelsen (hela etiketten ska vara synlig och läsbar)
- Hela försändelsen – samtliga sidor av det yttre emballaget, inklusive eventuella skador
- Eventuellt inre emballage
Bilder som visar hur produkten var förpackad (inklusive eventuell pall). Om produkten ligger i en låda ska den öppnas och fotograferas ovanifrån med innehåll och emballage som det såg ut vid leverans.
Obs! Kassera inte försändelsen innan du har varit i kontakt med oss. Utan rätt dokumentation kan vi inte ersätta skadat gods.