Vanliga frågor gällande varumärket K-Rauta
Hur gör jag retur på ett köp gjort hos K-Rauta?
Vi hjälper dig med retur av ditt köp hos K-Rauta inom returrätten för köpet, mot uppvisande av inköpskvitto/ordernummer. Det går bra att besöka närmsta K-Bygg butik för hjälp på plats.
Har du köpt med hemleverans och önskar hjälp att skicka tillbaka, kontakta kundservice.
Gäller garantin på mitt köp gjort hos K-Rauta?
Ja, garantivillkoren gäller. Efter att vi övergår till att bli K-Bygg hanteras ev. garantiärenden i din lokala K-Bygg butik eller via kundservice.
Hur reklamerar jag en produkt köpt hos K-Rauta?
Vänd dig till närmsta K-Bygg butik eller kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Kom ihåg att uppvisa inköpskvitto/ordernummer.
Kan jag använda mitt presentkort från K-Rauta hos K-Bygg?
Ja, det går bra att nyttja ditt K-Rauta presentkort hos K-Bygg.
Hur får jag hjälp med frågor kring en tidigare order kopplad till K-Rauta?
Kontakta kundservice med ditt ordernummer så hjälper vi dig i ärendet.
Vad händer med kundklubben när K-Rauta blir K-Bygg?
Om det varuhus du brukar handla i ska bli K-Bygg behöver du inte göra något. Ditt medlemskap
kommer omvandlas till medlemskap i motsvarande kundklubb i K-Bygg. Under hösten kommer
vi föra över ditt medlemskap och dina personuppgifter i K-Rauta Plus till ett medlemskap i KByggs kundklubb. I god tid inför överföringen kommer du få separat information via e-post om
hur det kommer gå till, där du också kommer ges möjlighet att tacka nej till vidare medlemskap.
Se därför till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade.
Om du istället brukade handla i ett av de varuhusen som har stängt kan du bli kund hos K-Bygg,
läs mer på k-bygg.se
Vad händer med mitt medlemskap?
Om det varuhus du brukar handla i ska bli K-Bygg behöver du inte göra något. Ditt medlemskap
kommer omvandlas till ett motsvarande medlemskap i K-Bygg. Under hösten kommer vi föra
över ditt medlemskap och dina personuppgifter i K-Rauta Plus till ett medlemskap i K-Byggs
kundklubb. I god tid inför överföringen kommer du få separat information via e-post om hur det
kommer gå till, där du också kommer ges möjlighet att tacka nej till vidare medlemskap. Se
därför till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Har du redan ett konto som privatkund inom K-Bygg behöver du inte göra något, vi kommer slå samman de båda medlemskapen.
Om du istället brukade handla i ett av de varuhusen som har stängt kan du bli kund hos K-Bygg,
läs mer på k-bygg.se
Vad händer med mina förmåner när mitt varuhus har blivit K-Bygg?
I samband med att ditt varuhus byter kassa- och affärssystem kommer du inte längre kunna
identifiera dig som medlem i K-Rauta Plus eller ta del av dina utställda bonusutbetalningar eller
personliga erbjudanden på plats i butik. Dessa kan du istället lösa in på k-rauta.se under hela
hösten.
Du kommer fortfarande kunna ha möjlighet att låna släp i samband med köp i butik.
Läs mer om K-Byggs tjänster här.
Vad händer med mina bonusutbetalningar?
Alla bonusutbetalningar har en giltighetstid t.o.m. 1 december 2024 och som ej är nyttjade
kommer ersättas med presentkort.
I januari 2025 kommer du få presentkort som du kan lösa in hos K-Bygg, både i butik och online.
Presentkortet skickas till din e-postadress, se därför till att dina kontaktuppgifter i K-Rauta Plus
är uppdaterade.
Läs mer i våra gällande bonusvillkor.
Hur länge kan jag lösa in min bonus hos K-Rauta?
Du kommer kunna använda dina bonusutbetalningar i alla varuhus fram till 2024-09-30 och
online t.o.m. 2024-12-01. Du kan se dina giltiga bonusutbetalningar på Mina sidor genom att
logga in på k-rauta.se.
Läs mer i våra gällande bonusvillkor.
Hur länge kommer jag åt Mina sidor på k-rauta.se?
Du kommer ha tillgång till Mina sidor på k-rauta.se till i början av december 2024.
Kan jag få ut kvittokopior på mina köp gjorda hos K-Rauta?
Du kommer själv att kunna gå in via Mina sidor på k-rauta.se fram till början av december och
hämta ut underlag på dina köp. Därefter kommer vi endast att kunna hämta köphistorik under
speciella omständigheter. Vi följer Skatteverkets regler för lagring av transaktionsdata.
Vad gäller för poängen jag samlar vid mina köp?
Poäng omvandlas till bonus vid varje månadsskifte t.o.m. december 2024 i enlighet med våra
bonusvillkor och gällande bonusnivåer.
Läs mer i våra gällande bonusvillkor.
Kommer en liknande klubb att finnas för mig i K-Bygg?
Ja. Om det varuhus du brukar handla i ska bli K-Bygg behöver du inte göra något. Ditt
medlemskap kommer omvandlas till liknande medlemskap i K-Bygg. Under hösten kommer vi
föra över ditt medlemskap och dina personuppgifter i K-Rauta Plus till ett medlemskap i K-Byggs
kundklubb. I god tid inför överföringen kommer du få separat information via e-post om hur det
kommer gå till, där du också kommer ges möjlighet att tacka nej till fortsatt medlemskap. Se
därför till att dina kontaktuppgifter i K-Rauta Plus är uppdaterade.
Har jag fortfarande öppet köp i 90 dagar på varor köpta innan 2024-09-30?
Som en del av medlemskapet i K-Rauta Plus har du haft förlängt öppet köp (90 dagar istället för
60 dagar) på samtliga medlemsregistrerade köp t.o.m. 2024-09-30. Du har kvar samma
rättigheter som när du köpte varan, d.v.s. har du handlat innan 2024-09-30 har du rätt till öppet
köp 90 dagar. För köp gjorda på K-Rauta efter 2024-09-30 gäller ordinarie försäljningsvillkor.
Läs mer i våra köp- och leveransvillkor.
Hur blir det med mitt befintliga företagskonto, behöver jag ansöka om nytt konto hos K-Bygg?
För att få mer information ber vi dig kontakta din närmsta K-Byggbutik och säljare på plats som hjälper dig vidare i frågan.
Hur blir det med mina avtalspriser (och rabatter) jag har som företagskund idag?
För att få mer information ber vi dig kontakta din närmsta K-Byggbutik och säljare på plats som hjälper dig vidare i frågan.