Frågor kring inloggning på e-handeln
Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag då?
Välj logga in i headern, under fälten där era inloggningsuppgifter skall fyllas in finns en länk för återställande av lösenord.
Mitt inlogg fungerar inte, vad ska jag göra?
- Har ni angett rätt mailadress? Kontrollera stavning och att rätt adress används.
- Har ni angett rätt lösenord? Prova att klicka på länken för att återställa lösenord. Ni få då ett mail till angiven mailadress med möjlighet att nollställa lösenordet.
- Kontrollera gärna er skräpkorg i mailen så att inloggningsmail hamnat där.
- Har ni fortsatta problem med att logga in? Kontakta kundtjänst här >>
Jag har ansökt om e-handelskonto, men kan inte logga in, vad ska jag göra?
- Från det att ansökan kommit in till oss har vi normalt några dagars handläggningstid. När er ansökan behandlats får ni ett välkomstmail där ni uppmanas att skaffa ett lösenord. Ange där den mailadress som ni fick välkomstmailet till samt ett lösenord. Bekräfta sedan ert inlogg i efterföljande mail.
Frågor kring leveranser
Varför kan jag inte välja leverans utan bara avhämtning i butik?
I dagsläget kan ni inte välja leverans på era varor utan enbart välja att hämta era varor i vald butik. Som inloggad proffs- eller stamkund finns möjlighet att få era varor levererade. Då måste ni ansöka om stamkundskonto med kredit (godkänd för fakturering), vilket ni kan göra här >>
Vilken är fraktkostnaden som inloggad proffs-/stamkund?
Som inloggad stam-/ proffskund och om du handlar på k-bygg.se adderas frakten till din order vid utleveransen enligt avtal. Ni ser alltså inte beräknad frakt på hemsidan idag. Detta då vi hela tiden jobbar för att ni ska få den snabbaste och bästa leveranslösningen för ert gods och anpassar därför detta i förhållande till order samt vid behov samråd med er.
Frågor kring avtal Företag
Vi är ett företag som önskar handla digitalt – hur gör vi?
För att handla digitalt krävs att ni har ett avtal/kundkonto företag hos K-Bygg. Om ni vill ansöka om detta gör ni det här >>
Är ni befintlig K-Byggkund och önskar inlogg till e-handeln och ta del av er digitala verktygslåda. Ansök om e-handelnskonto här >>
Vilka funktioner finns om vi får ett inlogg?
Som inloggade företagskund ser ni lokalt sortiment, era priser, order- och fakturahistorik, kan skapa inköpslistor och mycket mer. Ansök om att handla digitalt här >>
Som inloggad företagskund – hur hanteras frakter?
Frakter adderas vid utleverans av era varor enligt era avtal. Frakter adderas alltså inte vid köpet på e-handeln.
Kan jag/vi handla på e-handeln utan att ha beviljad kredit och faktuering hos K-Bygg?
Nej.
Frågor kring avtal privatkund - stamkund
Vad innebär det att bli stamkund?
Som stamkund hos K-Bygg får ni ta del av rabatter och erbjudanden hos K-Bygg samt kan välja att handla digitalt inloggad på k-bygg.se. Ni kan ansöka om stamkundskonto här >>
Det finns olika stamkundskonton, vad är skillnaden?
Vi har två olika varianter av stamkundskonto.
1. Stamkund fakturering/kredit. Detta stamkundskonto väljer du som önskar att bli beviljad att genomföra köp med fakturering från oss på K-Bygg som betalmetod. Det innebär att vi kommer att göra en kreditupplysning vid ansökan. För att handla digitalt på k-bygg.se krävs denna form av stamkundkonto
2. Stamkund kort – Detta kan du som kund välja om ni vill handla med kort men ändå ta del av stamkundsrabatter och erbjudanden. För att se era unika erbjudanden/priser på k-bygg.se krävs dock att ni har stamkund kredit och ett inlogg på e-handeln.
Gäller stamkundsavtalet även i butik
Ja.
Vanliga frågor kring köp (ej inloggad kund)
- ”Varför kan jag inte slutföra mitt köp ?” Kontrollera så att ni valt rätt butik där produkten finns tillgänglig. Om en vara placeras i kassan där den inte finns i saldo kan inte köpet ej slutföras.
- ”Det går inte att trycka på betalning!”
Några av de valda artiklarna finns inte i den valda butiken. De artiklarna är rödmarkerade och det står att angivet antal överstiger butikens tillgängliga saldo. Välj rätt butik eller ta bort markerade produkter
- Kan jag lägga till mitt företagsnamn på beställningen ?
Nej , Walley checkout är för privatkund och köpet blir på namnet kopplat mot betalfunktionen Walley.
Vanliga frågor kring betalning av order
”Finns det olika betalningsalternativ med Walley?”
Man kan betala med faktura, kortbetalning, banköverföring eller Swish.
- ”Måste man ha mobilt bank ID för att kunna genomföra ett köp med Walley?”
Ja, man måste ha mobilt bank ID för betalning via vår Walley checkout.
Frågor kring orderbekräftelse och kvitto på köp
- Jag hittar inte min orderbekräftelse, vad gör jag då?” Kontrollera din mail samt skräppost i din mailkorg, din orderbekräftelse skickade till dig när du genomförde ditt köp. Hittar ni fortfarande inte er orderbekräftelse, kontakta kundtjänst eller din butik så hjälper de er. Viktigt att ni på anmodan kan uppvisa legitimation.
- ”Får jag ett kvitto när jag hämtat mina varor? Kvitto skickas ut till den mail som angivits vid köptillfället på hemsidan. Kvitto skickas när varan/varorna levererats. Ett kvitto skickas även från Walley på genomfört köp.
- Jag vill ångra mitt köp, och har inte hämtat ut mina varor. Kontakta butiken, varifrån ordern ska hämtas, så hjälper de till att makulera din order och ser till att ni får återbetalning via Walley.
Frågor kring hämtning av order
När kan jag hämta mina artiklar/order?
Order som läggs före kl 16.00 innehållande lagervaror, kan vanligtvis* avhämtas nästkommande helgfria vardagen efter orderdatum i din valda K-Byggbutik. När ordern är klar för avhämtning får ni en avisering via sms till av er angivet telefonnummer. Din K-Byggbutiks öppettider hittar ni under ”kontakt” på k-bygg.se
*Lokala avvikelser kan förekomma under högsäsong samt vid tungt/skrymmande gods.
Lokala avvikelser kan förekomma under högsäsong samt vid tungt/skrymmande gods.
”Hur vet jag när min order redo att hämtas?”
Så snart din order är plockad får kunden en avisering via SMS när den är klar för avhämtning.
Kund vill endast hämta ut delar av sin order.
Det går bra att ångra/returnera delar av en order, då debiteras endast det som hämtas och resterande återbetalas på samma sätt som det betalades. Vid faktura så faktureras enbart det som hämtas. Kontakta din butik för vidare information
”När får jag mitt kvitto?”
Kvitto skickas ut till den mail som angivits vid köptillfället på hemsidan. Kvitto skickas när varan/varorna levererats. Ett kvitto skickas även från Walley på genomfört köp.
Vanliga frågor kring returer
”Hur gör jag om jag vill returnera en produkt/produkter?”
Kontakta din K-Byggbutik där din order avhämtades så hjälper de till vid en retur av produkter. Vid retur måste varan vara oskadd/oanvänd och tas med till butiken. Var förberedd på att visa upp ordernummer samt orderbekräftelse på ert köp.